Handelsbetingelser
Disse handelsbetingelser er gældende fra den 10. januar 2022.
Først og fremmest tak fordi du har valgt at få juridisk rådgivning hos TestamenteService. Vi vil gøre os umage for, at du kan føle dig tryg og sikker i forløbet.
Denne aftale om juridisk rådgivning (herefter “handelsbetingelser”) gælder for alle bestillinger og køb af tjenesteydelser og produkter (herefter “ydelse”, “ydelser”, “dokument” eller “dokumenter”) og udleveres til og accepteres af klienten inden den juridiske rådgivning igangsættes. Klienten giver samtidig samtykke til, at TestamenteService må kontakte ham/hende med henblik på juridisk rådgivning.
Når du har givet din accept, påbegynder medarbejderen processen og udarbejder det/de ønskede dokumenter i overensstemmelse med dine ønsker.
1. Vores ydelse
Vores ydelse består af to dele, nemlig 1) et telefonmøde (telefoninterview) og 2) udarbejdelse af et eller flere dokumenter.
- Telefonmødet foregår på den måde, at vores medarbejder stiller dig en række spørgsmål, som vil danne grundlag for rådgivningen og udarbejdelsen af dine dokumenter. I visse tilfælde ydes rådgivningen (eller suppleres) pr. e-mail eller via andet skriftligt medie.
- Under samtalen – eller umiddelbart efter denne – går medarbejderen i gang med at udarbejde det ønskede dokument.
Processen foregår således:
- Telefonmøde og -rådgivning
- Udarbejdelse af det ønskede dokument/dokumenter
- Klargøring af dokumentet/dokumenterne til underskrift
- Fremsendelse af endeligt dokument/dokumenter
- Vejledning vedrørende eventuel notar/tinglysning
- Ubegrænset antal tilrettelser i 12 måneder
2. Indgåelse af aftale
Når du accepterer vores tilbud på en eller flere ydelser, har vi indgået en aftale, hvorefter vi straks går i gang med arbejdet. Når vi har fremsendt dine dokumenter, er vores arbejde afsluttet. Du har dog et ubegrænset antal tilrettelser i 12 måneder, hvis du ønsker ændringer.
3. Priser og betaling
Vi tilbyder faste priser for vores juridiske ydelser. Alle priser er inklusiv 25% dansk moms, men eksklusiv eventuelle retsafgifter til staten.
Når du accepterer prisen på vores ydelse, anmoder vi samtidig om betaling med kreditkort. Betaling skal ske under eller i umiddelbar forlængelse af din telefonsamtale med vores medarbejder, og beløbet trækkes derfor på dit kort, så snart vi har modtaget dine betalingsoplysninger og i øvrigt er i gang med arbejdet.
Dine betalingsoplysninger sendes videre til behandling hos vores betalingspartner (Stripe) for at sikre, at betalingskortet er gyldigt og har dækning.
I visse tilfælde er det også muligt at betale med MobilePay.
4. Retsafgifter
Alle priser er inklusiv 25% dansk moms, men eksklusiv eventuelle retsafgifter til staten. Hvis du for eksempel ønsker at oprette et notartestamente, skal du – udover prisen for notartestamentet – betale en retsafgift på 300 kroner til notaren ved byretten.
5. Ingen fortrydelsesret
Da vi har påbegyndt leveringen af produktet i forbindelse med vores telefoniske møde, er der ingen fortrydelsesret på din bestilling. Vi oplyser prisen på dokumentet i forbindelse med telefonsamtalen og går kun videre med arbejdet, når vi har modtaget din accept.
Der henvises til forbrugeraftalelovens §18, stk. 2, nr. 3, om levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
Er du utilfreds med rådgivningen, er du velkommen til at klage. Du kan klage ved at skrive til os på klage@testamenteservice.dk. Husk at skrive dine kontaktoplysninger og en begrundelse for reklamationen. Læs også punktet “Klagemuligheder” nedenfor.
6. Levering
Allerede under telefonsamtalen vil du modtage juridisk rådgivning. Det kan også forekomme, at vi pr. e-mail yder rådgivning (eller supplerer telefonrådgivningen) eller fremsender oplysninger/materiale pr. e-mail. Vi fremsender bestilte dokumenter hurtigst muligt og normalt inden for 24 timer.
Levering vil som udgangspunkt ske pr. e-mail, og vi anvender den e-mailadresse, du har oplyst til os. Efter aftale kan levering også ske ved at du logger ind på vores hjemmeside og downloader dokumenterne, eller at dokumenterne fremsendes til dig med almindelig post.
7. Ordrebekræftelse og faktura
Efter du har købt en ydelse, vil du pr. e-mail modtage en ordrebekræftelse og faktura. Disse sendes til den e-mail adresse, som du har oplyst til os. Du har ansvaret for at have oplyst os om din korrekte e-mailadresse.
8. Ansvar og forsikring
Vi udarbejder dine juridiske dokumenter på grundlag af de faktiske oplysninger, som vi modtager fra dig, og det er dit eget ansvar at sikre, at oplysningerne er korrekte. Når du modtager dine dokumenter, skal du derfor læse dem grundigt og tjekke, at de ikke indeholder fejl eller misforståelser.
Vi er ansvarlig over for dig efter dansk rets almindelige regler, men er i intet tilfælde ansvarlig for tab, der overstiger dækningen på vores til enhver tid gældende ansvarsforsikring.
Vi kan ikke gøres ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, herunder tab af data og mistet fortjeneste. Vi kan heller ikke gøres ansvarlige for nedbrud eller midlertidige afbrydelser på vores hjemmeside eller vores systemer i øvrigt, nedbrud i strømforsyning eller internetforbindelse, hærværk på systemet (herunder hacking), misbrug af personoplysninger eller andre forhold og omstændigheder, som er uden for vores kontrol.
Vi kan heller ikke garantere, at du kan benytte downloadede filer på enhver computer, tablet eller mobiltelefon, hvilket i øvrigt altid vil forudsætte, at enheden har installeret den software, der er nødvendig for at kunne åbne og læse relevante filer.
Vi er ansvarsforsikret i Tryg. Forsikringen dækker tab som følge af professionelle fejl, vi måtte begå. Et eventuelt erstatningsansvar, der måtte opstå som følge af mangelfuld rådgivning, dækkes som udgangspunkt af Tryg Forsikring A/S, CVR-nr. 24 26 06 66. Klausdalsbrovej 601, 2750 Ballerup, Danmark. Vores policenummer: 600-109.078.
9. Medarbejdernes uddannelse
Alle medarbejdere, som yder juridisk rådgivning og/eller udarbejder dokumenter, er uddannede jurister (cand.jur.).
Undertiden har vi ansat jurastuderende til at forberede dokumenterne eller forestå administrativ sagsbehandling, men disse studerende yder ikke rådgivning eller udarbejder dokumenter.
10. Privatlivspolitik
Vi passer godt på dine personoplysninger. I vores privatlivspolitik kan du læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger. Når du køber vores ydelser, er vi meget opmærksomme på, at du har krav på, at vi behandler dine personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Vi har høje etiske standarder og har etableret interne procedurer og retningslinjer, der sikrer, at vi behandler alle personoplysninger efter gældende regler.
11. Fortrolighed og tavshedspligt
Vi behandler alle oplysninger modtaget fra dig eller om dig fortroligt. Alle medarbejdere er underlagt tavshedspligt i henhold til lovgivningen og Advokatsamfundets regler. I vores privatlivspolitik kan du læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger.
12. Klagemuligheder
TestamenteService er et brand under René Pløhn Advokatfirma. Alle advokater er underlagt en høj etisk standard og skal leve op til en række pligter (god advokatskik). Reglerne er fastlagt i lovgivningen og af domstolene og Advokatnævnet.
Advokatnævnet er et lovbestemt og uafhængigt klagenævn, der behandler klager over advokaters adfærd og salær. Advokatnævnet benytter en digital løsning, hvor du kan klage. Læs mere her: https://www.advokatsamfundet.dk/advokatnaevnet/
Du kan henvende dig her:
Advokatnævnet
Mandag-fredag 9.30 – 12.30 (ikke mulighed for personligt fremmøde)
Kronprinsessegade 28
1306 København
13. Lovvalg og værneting
Enhver tvist i forbindelse med dit køb af tjenesteydelser hos TestamenteService eller øvrige tvister i forbindelse med dit engagement med TestamenteService, herunder disse handelsbetingelsers gyldighed og omfang, reguleres efter dansk ret og indbringes for Retten i Lyngby.
14. Øvrige bestemmelser
Vi tager forbehold for tryk- og prisfejl i disse handelsbetingelser og på vores hjemmeside, www.testamenteservice.dk.
I tilfælde af, at en bestemmelse i disse handelsbetingelser skulle blive erklæret ugyldig eller umulig at håndhæve, gælder handelsbetingelsernes øvrige bestemmelser fortsat og kan håndhæves efter gældende regler.
15. Kontakt
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til ovenstående. TestamenteService er et brand under René Pløhn Advokatfirma.
TestamenteService
v/René Pløhn Advokatfirma
CVR.: 26555213
Lundeskovsvej 10
2900 Hellerup
E-mail: kontakt@testamenteservice.dk
Tlf.: 20 62 82 50
Ovenstående handelsbetingelser er underlagt lov om ophavsret og må ikke kopieres uden vores skriftlige tilladelse. Overtrædelser vil blive retsforfulgt.